Metrô de SP ativa Libras em 63 estações e muda experiência de passageiros surdos

A partir de 18 de março de 2026, passageiros surdos que utilizam o Metrô de São Paulo passaram a contar com atendimento em Libras por videochamada em 63 estações. A medida amplia o acesso à informação dentro do sistema e muda a forma como milhares de pessoas interagem com o transporte público no dia a dia.

O que muda no Metrô de São Paulo com o novo serviço

O Governo de São Paulo implementou um recurso que conecta usuários surdos a intérpretes da Língua Brasileira de Sinais em tempo real. O serviço funciona por meio de QR Codes instalados nas estações, próximos aos bloqueios e áreas de atendimento.

Ao escanear o código com o celular, o passageiro inicia uma videochamada com um intérprete capacitado, que faz a mediação entre o usuário e os funcionários do metrô.

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Na prática, isso permite:

• Solicitar informações sobre rotas
• Tirar dúvidas sobre funcionamento das linhas
• Receber orientações em situações de emergência
• Resolver demandas diretamente com a equipe

O serviço já está disponível nas seguintes linhas:

• Linha 1 Azul
• Linha 2 Verde
• Linha 3 Vermelha
• Linha 15 Prata

A expectativa é de expansão para a Linha 17 Ouro ainda em março de 2026.

Como funciona o atendimento em Libras nas estações

O sistema integra o programa São Paulo São Libras, criado em 2023 pela Secretaria de Estado dos Direitos da Pessoa com Deficiência.

O modelo é baseado em interpretação remota, o que elimina a necessidade de um intérprete presencial em cada estação.

O fluxo é simples:

1. O passageiro identifica o QR Code na estação
2. Escaneia com o celular
3. Acessa a plataforma de atendimento
4. Inicia a videochamada com intérprete

A central funciona 24 horas por dia, todos os dias da semana, com cerca de 100 profissionais especializados.

Isso garante disponibilidade contínua, inclusive fora do horário comercial e em situações imprevistas.

Impacto direto na rotina dos passageiros

Para quem depende do transporte público diariamente, a mudança representa um avanço relevante na autonomia.

Antes da implementação, passageiros surdos enfrentavam barreiras como:

• Dificuldade de comunicação com funcionários
• Falta de informações claras em situações urgentes
• Dependência de terceiros para orientação

Com o novo sistema, o acesso passa a ser direto, sem intermediários informais.

Na prática, isso significa mais segurança, mais agilidade e maior independência durante o deslocamento.

Comparativo: como São Paulo avança em relação a outras cidades

A adoção de atendimento remoto em Libras no transporte público ainda não é padrão na maioria das capitais brasileiras.

Em muitas cidades, iniciativas de acessibilidade ainda se concentram em:

• Sinalização visual
• Avisos sonoros adaptados
• Atendimento presencial limitado

O modelo adotado em São Paulo se diferencia por três fatores.

Escala

63 estações já contam com o serviço, o que cobre parte significativa da rede

Tecnologia

Uso de videochamada em tempo real, sem necessidade de agendamento

Integração

Sistema já conectado a outros serviços públicos, como:

• Delegacias
• Hospitais
• Poupatempo
• Centros de cidadania

Esse nível de integração amplia o alcance da política pública e fortalece a inclusão em diferentes áreas.

Crescimento do uso do programa São Paulo São Libras

Desde sua criação em 2023, o programa já ultrapassou a marca de 21 mil atendimentos.

Somente em 2025, houve aumento de 21,4% na utilização, indicando crescimento na demanda e maior adesão da população.

Esse avanço mostra dois pontos importantes.

Há necessidade real de acessibilidade em serviços públicos.
A tecnologia tem papel central na inclusão.

Com a entrada do metrô no programa, a tendência é de aumento ainda maior no número de atendimentos.

O que esperar nos próximos meses

A expansão do serviço para novas linhas e sistemas de transporte deve acontecer de forma gradual.

A previsão imediata é incluir a Linha 17 Ouro, que conecta regiões estratégicas da cidade.

No médio prazo, especialistas apontam possibilidades como:

• Integração com ônibus metropolitanos
• Expansão para terminais urbanos
• Ampliação para outros estados

Esse movimento acompanha uma tendência de uso de tecnologia para acessibilidade em grandes centros urbanos.

Como o usuário pode utilizar o serviço na prática

Para quem deseja usar o recurso, algumas orientações ajudam a aproveitar melhor:

• Manter o celular com acesso à internet
• Identificar os pontos com QR Code nas estações
• Utilizar o serviço sempre que precisar de apoio
• Priorizar locais próximos aos bloqueios e atendimento

O uso é gratuito e não exige cadastro prévio.

Acessibilidade no transporte deixa de ser promessa e vira prática

A chegada do atendimento em Libras ao metrô representa mais do que uma melhoria operacional. Trata-se de uma mudança concreta na experiência de mobilidade urbana.

Ao reduzir barreiras de comunicação, o sistema passa a atender melhor uma parcela significativa da população que historicamente enfrentou dificuldades de acesso.

Para o transporte público, o impacto também aparece na eficiência do atendimento e na redução de falhas de comunicação em momentos críticos.

Acessibilidade avança do transporte público para o consumo de veículos PcD

A ampliação do atendimento em Libras no metrô acompanha a mudança no perfil de consumo PcD, que também já impacta o mercado automotivo. A busca por autonomia cresce tanto na mobilidade urbana quanto na escolha de veículos mais acessíveis e adaptados.

Fonte: Governo do Estado de São Paulo